Dépannage 24/7

Le dépannage 24/7 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) est un service d'astreinte permettant à un client professionnel de bénéficier d'une intervention en dehors des heures ouvrées normales (nuit 19h-7h, week-end, jours fériés), notamment en cas de panne bloquante ou de sinistre nécessitant une mise en sécurité immédiate (porte coincée bloquant l'évacuation, rideau métallique fracturé suite à effraction, fermeture coupe-feu inopérante en ERP). C'est une option premium réservée aux contrats de maintenance haut de gamme (notre contrat Or chez IEF & CO inclut l'astreinte 24/7). Fonctionnement : numéro d'urgence dédié communiqué au client, technicien d'astreinte joignable en moins de 15 minutes (binôme tournant sur cycles hebdomadaires), diagnostic téléphonique à distance pour évaluer la gravité, déplacement sur site dans le délai contractuel SLA (4 heures pour notre contrat Or — engagement de moyens contractualisés), exécution d'une mise en sécurité (souvent provisoire) puis devis de remise en état en heures ouvrées suivantes. Contexte d'usage typique : sites critiques 24/7 — plateformes logistiques e-commerce (Amazon, Cdiscount, Mondial Relay), agroalimentaire avec chaîne du froid (la défaillance d'une porte de chambre froide engage la perte du stock), centres de tri colis Chronopost/DPD, datacenters (porte du local serveur), hôpitaux et cliniques (ERP type U), commerce centre-ville après effraction nocturne, copropriété résidentielle (rideau de parking bloqué). Coût : majoration des heures de nuit/week-end +50 à +100 % selon plage horaire (typiquement +50 % en nuit 22h-6h, +75 % le samedi, +100 % le dimanche et jours fériés), frais de déplacement spécifiques (200-450 € HT en sus de l'intervention horaire). Engagements typiques contrat Or IEF & CO : décroché < 5 min, déplacement < 4h après diagnostic accepté, pénalités sur dépassement SLA. Exemple chiffré : intervention dépannage 24/7 nuit week-end 2 heures sur site avec petites pièces 480 à 850 € HT, immobilisation d'astreinte facturée même sans intervention 120-250 € HT. Synonymes terrain : astreinte, urgence, intervention d'urgence, 24/24, on call, SAV permanent. Référence légale : Code du travail L3121-9 (astreinte technicien — temps mis à disposition), CCN Bâtiment (majorations heures de nuit/week-end). Pour les sites critiques (logistique e-commerce, agroalimentaire, hospitalier), le 24/7 est souvent indispensable, et la sélection du prestataire de maintenance doit intégrer la couverture géographique et le temps d'arrivée maximal contractuel comme critère de sélection essentiel.